Помощь
Вопросы и ответы
Собрали ответы на самые частые вопросы. Не нашли нужного — напишите нам.
Общие вопросы
Что такое IWARY?
IWARY — это маркетплейс ритуальных товаров и услуг. Мы объединяем проверенных поставщиков со всей России и предоставляем покупателям безопасную платформу для оформления заказов. Все продавцы проходят ручную модерацию.
Нужно ли регистрироваться для просмотра каталога?
Нет. Каталог открыт для всех. Регистрация потребуется только при оформлении заказа — чтобы мы могли отправлять уведомления и сохранять историю покупок.
В каких городах работает IWARY?
На платформе представлены поставщики из десятков городов России. Доступность конкретного продавца или услуги в вашем регионе отображается в карточке товара.
Можно ли позвонить и оформить заказ по телефону?
Да. Позвоните нам по номеру +7 (983) 132-13-82 — наши специалисты помогут подобрать подходящего продавца и сопроводят вас при оформлении заказа.
Заказы
Как оформить заказ?
Найдите нужный товар в каталоге, добавьте в корзину, укажите данные доставки и выберите способ оплаты. Деньги замораживаются на нашем счёте до выполнения заказа. После подтверждения получения — средства переводятся продавцу.
Можно ли отменить заказ?
Да, пока продавец не передал заказ в доставку. Зайдите в личный кабинет → «Мои заказы» → «Отменить». Деньги вернутся на карту в течение 3–5 рабочих дней.
Что делать, если товар пришёл не таким, как в описании?
Не подтверждайте получение — откройте спор в личном кабинете и опишите проблему. Мы рассмотрим обращение в течение 24 часов и поможем вернуть деньги или получить правильный товар.
Как отследить мой заказ?
После отправки трек-номер появляется в разделе «Статус заказа» и приходит SMS. Там же можно видеть все этапы доставки в реальном времени.
Оплата
Какие способы оплаты доступны?
Банковская карта (Visa, Mastercard, Мир), СБП (Система быстрых платежей), SberPay, T‑Pay, а также безналичный расчёт для юридических лиц с выставлением счёта.
Почему деньги не сразу уходят продавцу?
Это эскроу-защита: ваши деньги замораживаются на нашем счёте и переводятся продавцу только после того, как вы подтвердили получение заказа и остались довольны качеством. Это полностью исключает мошенничество.
Безопасно ли вводить данные карты?
Да. Данные карты обрабатываются через защищённый процессинг с 256-bit SSL-шифрованием. Мы не храним реквизиты на своих серверах — продавец видит только факт оплаты.
Когда придёт возврат денег?
При отмене заказа до отправки — в течение 3–5 рабочих дней. При выигранном споре — в течение 1–3 рабочих дней. Срок зависит от вашего банка.
Доставка
Кто доставляет товар?
Доставку организует продавец через транспортную компанию (СДЭК, Почта России, Boxberry и другие). Мы контролируем сроки и стандарты. Каждая посылка застрахована на полную стоимость.
Есть ли срочная доставка?
Ряд продавцов, особенно по ритуальным услугам, предлагает доставку в день обращения. Уточняйте наличие этой опции в карточке товара или по телефону поддержки.
Что если посылка потерялась или пришла повреждённой?
Каждый заказ застрахован. Если посылка повреждена — не подтверждайте получение, откройте спор. Если потерялась — свяжитесь с нами: возмещение происходит за счёт страховки без лишних разбирательств.
В течение какого времени продавец должен отправить заказ?
Продавец обязан передать заказ в доставку в течение 24 часов после подтверждения оплаты. При нарушении этого срока заказ автоматически отменяется с полным возвратом средств.
Продавцам
Как стать продавцом на IWARY?
Зарегистрируйтесь на платформе, перейдите в личный кабинет и заполните анкету продавца с данными компании. Заявка проходит ручную проверку — мы рассмотрим её в течение 1–3 рабочих дней.
Какие документы нужны для регистрации?
ИНН, наименование организации или ФИО ИП, контактные данные и при наличии — лицензии на ритуальную деятельность. Полный список уточняйте при заполнении анкеты.
Какая комиссия платформы?
Условия сотрудничества и размер комиссии обсуждаются индивидуально. Напишите нам на iwary@ivskv.ru или позвоните — расскажем подробнее.
Когда продавец получает деньги за заказ?
Средства переводятся после того, как покупатель подтвердил получение. Если подтверждения нет в течение 7 дней после доставки — деньги переводятся автоматически.
Безопасность
Как IWARY защищает от мошенников?
Тройная защита: все продавцы проходят ручную верификацию, деньги хранятся на эскроу-счёте до подтверждения получения, а система рейтинга автоматически понижает позиции продавцов с жалобами.
Что делать, если я подозреваю мошенничество?
Немедленно свяжитесь с нами по телефону +7 (983) 132-13-82 или напишите на iwary@ivskv.ru. Не подтверждайте получение заказа, если что-то вызывает сомнения. Поддержка работает круглосуточно.
Хранятся ли мои персональные данные?
Мы храним только необходимые данные для обработки заказов и соблюдаем требования ФЗ-152 «О персональных данных». Данные не передаются третьим лицам без вашего согласия. Подробнее — в Политике конфиденциальности.